1、什么是危机公关
危机公关是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关的特点：与其他类型公关相比，关键点公关认为危机公关具有以下特点：
1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
2、危机公关服务项目
互联网发达的今天，在您与您的企业员工在奋斗的同时，您在互联网上查找公司名称或产品品牌的时候出现很多负面信息，这时您会想没关系网络就是一个什么事情都会发生的世界，网络的信息是不可信的，但是您想错了，您也许还不了解中国的网民， 2008年底，中国网民数量达2.98亿，截至2009年1月6日,中国网民数量已经突破3亿。
如果按网民现在的速度增长，估计要到2011年网民数量可以达到6亿！现在我们的网民总数已经是世界第一了！
我们经常说：“联网中一条负面信息，可以让一个公司在瞬间倒闭消失在大家的视线中”这绝对不是危言耸听，随着互联网在中国的普及，人们对网络不再陌生，即使是从未使用过互联网的人，也多少知道一些关于互联网上的信息。现在的中国人早就不会对互联网上的信息产生负面意识。在我们的生活中很多信息是来自于网络，在您听到这些时您不要担心，您公司出现在网络的负面信息是可以删除的，我们建议您：态度坦诚，正确面对产品或服务存在的问题，给顾客造成勇于承认错误，勇于承担责任并能正确改进不足的形象；针对负面传播的反映速度要快，负面传播一出现就要迅速作出反映，作出对策，分析原因，以求在最短的时间内消除负面传播；在处理负面传播的过程中，实施口碑营销策划，借事件对产品或服务进行正面口碑传播引导，将对产品或服务的负面传播转为正面传播，提升品牌形象。
我们能删除百度负面信息、GOOGLE负面信息、各大门户网站负面信息、各地方网站与论坛、投诉网站的信息，最重要的是在删除负面信息的同时，我们能在互联网上传播有
创意的正面的信息，也就是“ 疏 ” 比 “ 堵 ” 更重要，满家乐广告所能做到的是“删除负面信息”的同时有效地配合网络公关与网络广告，调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性，使事件向企业自身有利的方向发展。最后要是您的企业由被动转变为主动！！！
3、如何进行最佳危机公关
如果您的企业正被不属实的负面报道所影响,请立即联系满家乐广告客服,我们会第一时间作出响应,并及时帮您处理相关负面报道,详情请联系客服咨询。